DPM-PTSP Lingga Raih Nilai A Soal Kepuasan Pelayanan Perizinan

BATAMTODAY.COM, Lingga - Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Perizinan dan Perdagangan (DPM-PTSP) Kabupaten Lingga merilis hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap kinerja pelayanan perizinan yang dilakukan sejak awal tahun 2020 hingga sekarang.

Hasilnya, DPM-PTSP meraih kategori indeks kepuasaan masyarakat (IKM) dengan nilai A atau secara persentase sebesar 83,15 persen dari 9 indikator pelayanan yang dikategorikan. Artinya mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat berjalan dengan sangat baik

Kepala DMP-PTSP Lingga melalui Kepala Bidang Pengawasan, Said Asmafirzan mengatakan survei kepuasan masyarakat (SKM) adalah data informasi tentang tingkat kepuasan penerima layanan yang diperoleh dari hasil pengukuran kualitatif dan kuantitatif.

SKM ini sendiri bertujuan untuk menilai sejauh mana tingkat kerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas publik selanjutnya.

"Jadi survei ini dilaksanakan sesuai peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan SKM unit penyelenggara pelayanan publik. Dimana ada 100 kusioner yang disebar ke responden yang menjadi pengguna layanan kita, dilakukan survei," kata Said Asmafirzan kepada BATAMTODAY, Selasa (10/11/2020)

Menurutnya, dengan adanya SKM, masyarakat dapat menilai pentingnya kenyamanan dan ketepatan dalam proses pengurusan izin.

Disamping itu, saat melaksanakan survei dari 100 kusioner yang disebar, bahwa penilaian responden ke DPM-PTSP terhadap daya tanggap memberikan pelayanan juga sangat tinggi. Tidak ada responden yang menyatakan kalau DPM-PTSP kurang tanggap.

"DPM-PTSP terus bekerja maksimal saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kami selalu fokus pada kecepatan agar setiap layanan yang diberikan bisa dirasakan puas," ujarnya

Ia berharap dengan adanya hasil indek kepuasan ini menjadikan tolak ukur kerja kedepan agar berjalan dengan lebih baik lagi. Sehingga angka IKM pada bulan-bulan mendatang pun dapat terus meningkat.

"Kami DPM-PTSP selalu berupaya berinovasi dalam rangka memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat Kabupaten Lingga khususnya dalam mengurus perizinan," tutur Said.

Editor: Dardani